Soft skills, или "мягкие навыки", — это те навыки, умения, качества человека, которые проявляются при взаимодействии с окружающими, выборе подхода при решении рабочих задач и управлении временем. С каждым годом их роль становится все больше, особенно в торговых, производственных, digital и IT сферах.
Почему soft skills так важны?
При подборе сотрудников в компанию многие работодатели обращают внимание на soft skills, т.к. именно они определяют, может ли сотрудник быстро адаптироваться к изменениям, работать в команде и справляться со стрессом. Мы знаем множество кейсов, когда кандидат, имеющий нужную квалификацию, опыт и hard skills не справлялся с задачами на новом месте именно из-за недостатка развитых мягких навыков - просто не смог адаптироваться к новым условиям или коллективу.
Как оценить soft skills на собеседовании?
Можно воспользоваться методом поведенческого интервью - попросить кандидата привести реальные примеры, когда он проявлял те или иные soft skills на рабочем месте. Это поможет понять, как действовал кандидат на практике. Разберем несколько примеров!
Командная работа и коммуникация
Командная работа и коммуникация
Вопросы кандидату: Считаете ли вы себя командным игроком или вам проще работать самостоятельно и автономно? Приведите пример проекта, над которым вы работали вместе с командой? Какую роль вы выполняли, и каких результатов удалось достичь?
Анализируем ответ: Если кандидат говорит о плодотворной совместной работе с коллегами, умении сотрудничать, прислушиваться к советам и проявлять собственную инициативу, занимать ведущую позицию - это хорошие знаки. Если же, напротив, говорит о комфортной работе в одиночестве, собственных достижениях, игнорирует или принижает вклад других коллег - то стоит задуматься, подходит ли вам такой сотрудник?
Анализируем ответ: Если кандидат говорит о плодотворной совместной работе с коллегами, умении сотрудничать, прислушиваться к советам и проявлять собственную инициативу, занимать ведущую позицию - это хорошие знаки.
Решение проблем
Вопросы кандидату: Расскажите о самых сложных периодах в вашей работе. Какие задачи приходилось решать, с какими трудностями вы сталкивались? Как вы выходили из ситуации?
Анализируем ответ: Позитивным индикатором будет аналитический подход кандидата при решении сложных задач, инициативность, самостоятельный поиск решений и действия “с холодной головой” в стрессовых ситуациях.
Если же кандидат поддается эмоциям, постоянно просит помощи у коллег и руководителя при столкновении с трудностями - возможно, гибкость, стрессоустойчивость, самостоятельность и инициативность - не его “конек”.
Управление временем
Вопросы кандидату: Как вы планируете свой рабочий день или неделю? Используете ли какие-то дополнительные инструменты (например, ведение задач в CRM-системе). Как расставляете приоритеты между несколькими задачами с одинаковым дедлайном?
Анализируем ответ: Позитивным индикатором будет ответ кандидата, направленный на эффективное распоряжение временем, использование инструментов планирования, контроля и умение расставлять приоритеты. Если же кандидат затрудняется ответить на вопрос, не отслеживает дедлайны по задачам и ничего не знает о планировании - ему точно будет сложно организовать работу на новом месте, особенно при большой загрузке.
Дополнительные способы оценки soft skills
Ситуационные задания.
Вы также можете смоделировать гипотетическую ситуацию, с которой кандидат может столкнуться на текущей позиции и попросить его рассказать, как бы он действовал в таких обстоятельствах. При ответе внимательно за логикой ответа и рассуждениями соискателя.
Невербальные сигналы.
Обязательно обращайте внимание на то, что “говорит вам” тело кандидата. Жесты, мимика и тон голоса могут помочь вам прочитать его эмоции, волнение или даже попытку обмануть вас. Уверенность же можно распознать в открытых жестах, зрительном контакте и спокойном тоне.
Soft skills сложно измерить, но хорошая подготовка к собеседованию помогает отобрать лучших кандидатов. Более подробно о том, как это сделать, мы обсуждаем с нашими подписчиками в Telegram-канале.
А если вам нужно выстроить систему подбора и оценки кандидатов и собрать сильную команду, смело обращайтесь к нам!