Знакомая ситуация: вы неделями готовили регламент, направил его в чат и ожидали улучшений в работе сотрудников? Но в ответ - лишь тишина.
А потом вы снова слышите:
“А мне не говорили”
“А где это написано”
“Я думал, это не для меня”
Возникает вопрос: “Почему так происходит?”
На самом деле, проблема кроется не в самом документе, а в подходе к его внедрению.
На самом деле, проблема кроется не в самом документе, а в подходе к его внедрению.
3 самых распространенных причины, почему регламенты не работают
Информационный шум
1
Информационный шум
Важный документ теряется среди кучи сообщений и чатов
Отсутствие мотива
2
Отсутствие мотива
Сотрудник не понимает (ведь ему никто не объяснил), зачем читать и применять правила из регламента
Нет системы
3
Нет системы
Регламенты вроде есть в компании, но никто не контролирует их изучение и применение
Теперь разберемся, что же делать?
Регулярно доносите до сотрудников важность и цель регламентов
Обсуждайте документ с сотрудниками на созвоне или в чате в формате “вопрос-ответ” для разъяснения дополнительной информации
Четко ставьте задачу и контролируйте выполнение: прочитать регламент, ответить на вопросы, прислать подтверждения применения новых правил на практике
Делайте использование удобным - встраивайте документ или ссылку на него в CRM, шаблоны задач для быстрого доступа
Следите за актуальностью и регулярно обновляйте документ
Собирайте фидбэк с команды - все ли понятно, удобно ли использовать?
Помните: хороший регламент - это не просто документ для галочки, а рабочий инструмент, который регулярно используется
Хотите, чтобы ваши регламенты не просто лежали в папке или CRM, а реально использовались сотрудниками? Тогда ждем вас у нас в OK Consulting - поможем внедрить регламенты, которые работают на пользу бизнеса