Документы, регламенты, инструкции есть, но вот отыскать их в базе - задача не из легких. Если на поиск нужного уходит больше 10 минут - считайте, что ваша База знаний не работает.
Что делать? Создайте простую и понятную структуру и навигацию по вашей базе знаний, чтобы нужная информация находилась легко и быстро.

Если ваши регламенты написаны так, как будто это налоговая отчетность за последний квартал, то вряд ли кто-то дочитает их даже до середины.
Что делать? Пишите простым языком, чтобы было понятно даже новичку из соседнего отдела. База знаний нужна не для галочки, а для упрощения работы команды.

Если у вас уже есть база знаний, но ей никто не пользуется, возможно, команда не понимает, что вообще нужно делать с этим списком документов.
Что делать? Проведите для команды краткий вебинар, где расскажите, зачем нужна БЗ и как она помогает в работе.